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Quelques indicateurs LOGISTIQUE / APPROVISIONNEMENT

• nombre de références en stock (en valeur absolue, en distribution territoriale);
• nombre d'entrepots, surface, réféences;
• nombre de transporteurs (en valeur absolue, en distribution territoriale);
• respect des délais de livraison, écarts (en volume et distribution)

Quelques questions à se poser:

• peut-on comparer les 3 distributions territoriales: implantation des entrepôts, rayon d'action des transporteurs, chiffre d'affaires par zone géographique?

Quelques indicateurs concernant les ACHATS

• nombre de demandes d'achat, ventilation;
• nombre d'appels d'offre et évolution annuelle;
• nombre de fournisseurs et évolution annuelle;
• coûts de traitement de recherche d'un fournisseur / des appels d'offres;
• coûts de traitement des commandes;
• taux moyens de remise obtenus;

Quelques questions à se poser:

• dispose-t-on d'une analyse des coûts par principal fournisseur? (annuelle donc ponctuelle mais aussi l'évolution dans le temps et surtout par rapport au périmètre couvert)
• au délà des coûts fournisseurs et dans une optique de diminution des marchés et d'intégration des prestations, dispose-t-on d'une analyse des risques, par fournisseur?

Quelques indicateurs concernant les RESSOURCES HUMAINES

• Evolution de l'effectif en fin d'année;
• Mouvements du personnel durant l'année (embauches, licenciements, démissions) ;
• l'Absenteisme, les causes, son évolution;

Quelques questions à se poser:

• dispose-t-on d'indicateurs qualitatifs, également? Concernant les compétences du personnel (le budget de formation, les formations suivies, les séminaires, les domaines les plus demandés, le nombre de participants)? Concernant l'implication du personnel (taux de présence aux réunions, nombre de propositions d'amélioration de l'organisation / processus)?

Quelques indicateurs de QUALITE de la production:

• le stock par différentes catégories (valeurs moyennes, exprimées en jours);
• défaillance des outilages (taux moyen, volume total, durée d'indisponibilité, coûts de remise en fonction, manque à gagner...);

Quelques questions à se poser:

• dispose-t-on des données nécessaires aux analyses?
• peut-on identifier des causes récurrentes de défaillance?
• peut-on analyser l'évolution des stocks? Peut-on diminuer ces stocks?

Quelques indicateurs concernant la PRODUCTION

• Délais de Livraison;
• Evolution des délais de livraison, écarts, pourcentage;
• Nombre de Reclamations;
• Nombre de Retours Clients;
• Taux de Retouches;

Quelques questions à se poser:

• dispose-t-on de données concernant la qualité de la production? (la marge dépend surtout de l'activité commerciale, on partira sur l'hypothèse que la production assure un maximum de qualité et évite le gaspillage: déchets, retouches...)
• y-a-t-il un suivi des reclamations client (en volume ou en pourcentage)? Ventilé par type de produits? Par type d'incidents?
• y-a-t-il un suivi des délais de livraison? De leur évolution?