Quelques indicateurs concernant la PRODUCTION

• Délais de Livraison;
• Evolution des délais de livraison, écarts, pourcentage;
• Nombre de Reclamations;
• Nombre de Retours Clients;
• Taux de Retouches;

Quelques questions à se poser:

• dispose-t-on de données concernant la qualité de la production? (la marge dépend surtout de l'activité commerciale, on partira sur l'hypothèse que la production assure un maximum de qualité et évite le gaspillage: déchets, retouches...)
• y-a-t-il un suivi des reclamations client (en volume ou en pourcentage)? Ventilé par type de produits? Par type d'incidents?
• y-a-t-il un suivi des délais de livraison? De leur évolution?