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Si l'annonce des départs massifs à la retraite ne fait plus l'actualité des journaux, en révanche elle est d'autant plus importante pour la plupart des entreprises. Il y a quelques années déjà, Ipsos nous prévenait que «La génération de Français nés entre 1950 et 1960 (près de 800.000 naissances en moyenne par an, soit près de 30% de plus que la décennie précédente), les fameux baby-boomers arrivent à la retraite... Plus de 30% de la population Française a plus de 50 ans» (1). Nous souhaitons nous pencher aujourd'hui sur les impacts de ces départs dans l'activité quotidienne des Directions Informatiques.
D'une manière générale, au niveau macro-économique, l'accent mis sur les solutions à prévoir sont relativement concertés et bien visibles dans des domaines pointus: voir, par exemple, les initiatives concernant les transmissions d'entreprise.
Au niveau de l'entreprise, plus spécifiquement, on constate également une prise de conscience à ce sujet: «59% des DRH affirment avoir commencé à réfléchir à l'impact démographique qu'entraînera le vieillissement de la pyramide des âges... 36% des DRH penchent pour des programmes de formation spécifiques», nous informe une étude de Manpower.(2)
Comment est-ce que les impacts sont ressentis, d'une manière encore plus précise, au sein des Directions Informatiques? Certes, il s'agit surtout de la connaissance de l'applicatif de l'entreprise. «Le cœur des préoccupations des DSI se situe désormais dans les applications. L’édifice applicatif construit depuis maintenant plusieurs décades est fragilisé par le poids des couches historiques qui s’entassent sans que jamais les entreprises n’aient eu le temps et les moyens de faire le nettoyage qui s’imposait.... Les utilisateurs sont désormais une grande majorité à utiliser chez eux une informatique attractive, multimédia, efficace et disponible, celle du web. Leur tolérance envers l’informatique qu’ils utilisent dans leur milieu de travail est de plus en plus réduite, d’autant plus que les jeunes générations, qui sont nées dans ce monde de liberté, de mobilité, d’échange multimédia et de fluidité, ne comprennent pas que subsiste une autre informatique, qu’ils perçoivent comme contraignante et sommaire… mouvement de rationalisation du portefeuille d’application qui passe à la fois par une optimisation de l’existant et par l’introduction de nouvelles méthodes de travail, tant en architecture qu’en développement, pour construire des applications plus flexibles et moins coûteuses» (3).
Selon nous, dans le domaine applicatif, le problème peut être décomposé en deux aspects: a) celui de la "capture" des connaissances du SI (accumulées par les équipes actuelles) et b) celui de l'accompagnement des personnes appelées à remplacer les salariés.
D'un côté, l'entreprise dispose d'un héritage parfois complexe mais parfaitement viable et surtout qui soutient au quotidien son activité - qui se doit donc d'être maintenu et évolué. De l'autre, les nouveaux arrivants (informaticiens ou utilisateurs finaux) de plus en plus jeunes, perçoivent la difficulté (voir l'adversité) de prendre le relais des applications moins "user-friendly", surtout si elles ne sont pas visuelles. Comment réconcilier les deux besoins en valorisant l'existant? A notre sens, il faut cartographier, avant tout, ces couches historiques. Et partir ensuite sur des développements permettant de séparer le back-office (dont les traitements peuvent se faire selon les anciennes procédures) du front-office, qui doit offrir une interface ergonomique à l'utilisateur final (ceci, en utilisant des nouvelles technologies, motivantes pour l'équipe informatique).
Dans notre Blog, nous vous proposerons très prochainement un avis d'éditeur et un avis d'utilisateur. A bientôt!
(1) "Senior Attitudes - chronique d'un Papyboom annoncé", Ipsos, 18 février 2003
(2) "5ème Baromètre de l'innovation en management", Manpower, 2003
(3) "La révolution applicative est en marche", Jean-Pierre Corniou, ITRManager, Mardi 09 mai 2006 [En rajoutant, au fur et à mesure, une couche de présentation plus conviviale, pour les utilisateurs finaux.]
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