Indicateurs non-financiers

Soumise à des pressions concurrentielles, de ses actionnaires et des diverses associations de protection des consommateurs et des salariés, British Telecom publie dans son Rapport annuel 2005, une série de 12 indicateurs non-financiers de performance parmi lesquels: la diminution de l'insatisfaction client, la diversité des salariés, la sécurité des conditions de travail etc.

Dans le rapport cité, par exemple, tout un chapitre est dédié à la Responsabilité sociale ("Notre engagement social / Our commitment to society"), consultable à l'URL suivant:  http://www.btplc.com/report/report05/Ourcommitmenttosociety/.

Autant dire que les indicateur dits de "responsabilité sociale" deviennent de plus en plus présents dans le reporting d'entreprise. Mais qu'est-ce que signifie ce terme? compte tenu des pratiques de reporting de plus en plus répandues et qui y sont liées, nous dedions un article entier au sujet de la Responsabilité Sociale de l'Entreprise.